الأهداف والفئة المستهدفة
الفئة المستهدفة من الدورة:
الأشخاص العاملين في قطاع الأعمال التجارية وخاصة أقسام التسويق والعلاقات العامة.
كيف سيستفيد المشتركون من الدورة ؟
بعد اتمام البرنامج, سيتمكن المشتركون من معرفة :
- أساليب تحليل وتحديد أولويات مجموعة كبيرة من العلاقات مع العملاء.
- استراتيجيات المستخدمة لتحليل أصحاب المصلحة والإدارة.
- تقدير كيفية خلق تصورات ايجابية لدى الأشخاص.
- أدوات لتحليل علاقات عملاءك من أجل تحسين وضعك التنافسي.
- الثقة لبناء شبكة علاقات بسهولة.
- كسب المزيد من الأعمال من خلال إدارة فعالة للعلاقات.
- المهارات اللازمة لإدارة العملاء عندما تكون الأمور في مجراها الصحيح أو الخاطئ.
محتوى البرنامج
- ادارة العلاقات مع الزبائن.
- تطور ادارة العلاقات مع الزبائن، أهداف استراتيجية ادارة العلاقات مع الزبائن، ثلاثة جوانب لإدارة العلاقات مع الزبائن.
- القيمة الهرمية لإدارة العلاقات مع الزبائن.
- مكونات وعوامل ادارة العلاقات مع الزبائن.
- خارطة الحلول في ادارة العلاقات مع الزبائن: حلول التسويق.
- خارطة الحلول: حلول المبيعات والتحليلات
- الدور المتغير لإدارة العلاقات مع الزبائن, وعوائق نجاح الإدارة.
- تأثير الإنترنت على ادارة العلاقات مع الزبائن.
- ادارة العلاقات مع الزبائن والعولمة.
- الحزم الرئيسية لإدارة العلاقات مع الزبائن.
نمط الدورة:
- التدريب داخل المؤسسة
- التدريب الفردي
- التدريب مع الجماعة
- التدريب العملي
ملاحظة :
- بإمكاننا تقديم هذه الدورة في المكان والوقت المناسب لك.
- تقدم هذه الدورة بمعايير رفيعة المستوى للشخصيات الهامة. لمزيد من المعلومات تواصل مع الإدارة